★ 1배속 수강시에만 수료시간 인정 

 ※ 상단 메뉴 [학습지원센터]-[자료실]에서 강의내용을 요약한 PDF자료를 다운로드 받으실 수 있습니다.

본 과정은 고객관리를 강화하여 경영개선을 하고 싶은 기존 사업자를 대상으로 내 상품의 손익계산법, 적정가격 결정법, 소상공인 지원제도, 세무관리, 노무관리, 평생고객을 만드는 고객관리법, 소비자들의 소비패턴, 고객 확보방법, 불만고객 대응법, 창업성공사례 등 고객관리 강화에 알아두어야 할 필수 지식과 유용한 TIP을 모두 알려드리고자 합니다.

O 과정 목표

1. 내 상품의 수익성을 검증하고 적정한 가격을 계산해 볼 수 있습니다.

2. 소상공인에게 도움이 되는 지원제도를 이해하고 나에게 맞는 지원제도를 파악할 수 있습니다.

3. 소상공인이 알아두어야 할 필수 세무관리와 노무관리에 대해 습득함으로써 이를 현장에 적용해 볼 수 있습니다.

4. 고객의 숨겨진 심리를 이해하고 고객에게 긍정적 경험을 만드는 서비스 커뮤니케이션의 방법을 습득하여 이를 현장에 적용해 볼 수 있습니다.

5. 세대별 고객에 따른 특징과 소비성향에 대해 이해하고, 고객을 공략하는 방법을 습득하여 이를 현장에 적용해 볼 수 있습니다. 

6. 카카오 비즈니스를 이용한 고객관리 방법을 습득하고, 이를 현장에 적용해 볼 수 있습니다.

7. 불만고객의 유형을 숙지하고 각 유형별로 효율적으로 대응할 수 있습니다.

O 교육 대상

 
- 고객관리를 강화하고 싶은 기존 사업자 또는 예비창업자

O 유의사항

1. 학습기간 : 신청일로부터 90일 이내

2. 학습제한 : 없음

3. 학습기간내 모든 차시의 진도율 100%로 이수하셔야 교육 수료로 인정됩니다.

4. 동영상 수강 중 중간에 멈추는 경우 처음부터 다시 들어야 하므로 끝까지 수강하시기 바랍니다.

5. 수료증 출력은 교육수료가 완료되면, [마이페이지-증명서발급]즉시 출력 가능합니다.

※ 비회원으로 수강하는 경우 관련법령에 의해 기록을 저장하지 않아 수료로 인정되지 않습니다.